Loyaliteitsprogramma’s zijn niet meer weg te denken uit de hedendaagse economie. Of het nu gaat om supermarkten, winkels, hotels, luchtvaartmaatschappijen of kansspelaanbieders: bijna iedereen biedt tegenwoordig een spaar- of beloningsprogramma aan om klanten aan zich te binden. De laatste jaren is er een interessante ontwikkeling gaande waarbij de loyaliteitsprogramma’s van kansspelaanbieders en luchtvaartmaatschappijen steeds meer met elkaar verweven raken. De vraag is wat de drijfveren zijn achter deze ontwikkeling, en wat de gevolgen zijn voor consumenten.
Kansspelloyaliteit leidt tot hoge inzet en risico’s
Loyaliteitsprogramma’s in de kansspelindustrie, zoals spaarprogramma’s bij online casino’s zoals HiddenJack, leiden er vaak toe dat spelers meer gaan inzetten en grotere risico’s nemen. Uit onderzoek blijkt dat spelers gemiddeld 20 tot 30% meer inzetten als ze deelnemen aan een loyaliteitsprogramma. De reden is dat ze extra worden gestimuleerd om door te spelen voor punten, cashbacks en andere beloningen. Dit vergroot echter ook de kans op risicovol en verslavend speelgedrag.
Ruil beloningspunten voor vliegtickets
Tegenwoordig bieden steeds meer online casino’s en wedkantoren de mogelijkheid om loyaliteitspunten in te wisselen tegen vliegtickets. De punten die een speler verzamelt door in te zetten op sportwedstrijden of casinospellen kunnen worden omgezet in air miles of cashbacks bij bekendere luchtvaartmaatschappijen.
Zo kunnen gokkers die veel punten hebben gespaard met kansspelen fors goedkoper of zelfs gratis op vakantie. Een groot voordeel, maar experts waarschuwen ook voor de risico’s. De kans bestaat dat mensen meer gaan gokken om zoveel mogelijk ‘gratis’ vliegtickets te verdienen.
Stimuleert riskant speelgedrag
Volgens diverse onderzoeken werken deze ‘gok-voor-vliegen’ constructies riskant en mogelijk verslavend speelgedrag in de hand:
| Factor | Risico |
| Moeilijker inschatten hoeveel er is vergokt | Spelers verliezen sneller het overzicht over hun uitgaven |
| Sterkere prikkel om door te spelen | De beloning (een vliegticket) ligt concreet in het vooruitzicht |
| Kan leiden tot meer risicovolle inzetten | Spelers zetten hogere bedragen in om sneller aan punten voor vliegtickets te komen |
Uit een Brits onderzoek onder 1250 online gokkers bleek dat 38% van de ondervraagden aangaf meer risico’s te nemen bij het gokken sinds ze de optie hebben om voor vliegbeloningen te spelen.
Verslavingsgevaar
Beloningen als vliegtickets of cashbacks geven spelers sterk het gevoel dat ze iets ‘terugverdienen’ door te gokken. Dit versterkt het idee dat gokken een verstandige manier is om aan spullen te komen.
Volgens de Kansspelautoriteit draagt dit bij aan een verkeerde en gevaarlijke perceptie, zeker bij kwetsbare groepen. Het normaliseert gokken en maskeert de risico’s van verlies en verslaving.
Aantrekkelijke win-win situatie?
Luchtvaartmaatschappijen en kansspelplatforms profileren de samenwerking vaak als een win-win situatie. De eerste groep mag tickets met flinke korting aanbieden, de tweede groep kan loyalere en grotere spelers aan zich binden.
Maar critici en verslavingsexperts waarschuwen dat de maatschappelijke kosten uiteindelijk vele malen hoger kunnen uitvallen. Als meer mensen in de schulden of in een isolement raken door riskante gokconstructies, weegt dat niet op tegen de winsten voor bedrijven.
De discussie zal de komende tijd ongetwijfeld verdergaan. Duidelijke regulering vanuit de overheid ontbreekt vooralsnog.
Toekomst van gokbeloningen onzeker
De vraag is hoe de combinatie van gokken en vliegbeloningen zich de komende jaren zal ontwikkelen. Aan de ene kant is het goed mogelijk dat steeds meer kansspelplatforms en luchtvaartmaatschappijen dergelijke samenwerkingen gaan opzetten. De formule is nu eenmaal lucratief voor beide partijen.
Tegelijkertijd neemt de weerstand toe, zowel maatschappelijk als politiek. Verslavingsorganisaties en experts waarschuwen voor de sociale risico’s. Enkele Europese landen, waaronder België en Spanje, hebben het aanbieden van gokbeloningen inmiddels aan banden gelegd of zelfs verboden.
Of de Nederlandse politiek ook met wetgeving of aangescherpte regels gaat komen is nog onduidelijk. Feit is dat de discussie rond de normalisatie van kansspelen en het stimuleren van riskant speelgedrag flink oplaait. De komende jaren worden cruciaal om te bepalen welke kant het op gaat met deze omstreden vorm van loyaliteitsprogramma’s.
